Support through tickets, not phone callsபோன் அழைப்பு அல்ல, டிக்கெட் மூலம் உதவி
Raise a ticket from Helpdesk inside Office. Show us the problem with a photo, a screenshot or a voice note, and see exactly when it will be fixed.Office-லுள்ள Helpdesk-லிருந்து டிக்கெட் போடுங்கள். புகைப்படம், ஸ்கிரீன்ஷாட் அல்லது குரல் குறிப்பு மூலம் பிரச்சினையைக் காட்டுங்கள்; எப்போது சரியாகும் என்று சரியாகத் தெரியும்.
Support hours: 10 am to 5 pm, Monday to Saturday.உதவி நேரம்: காலை 10 முதல் மாலை 5 வரை, திங்கள் முதல் சனி வரை.
Every ticket has a time to fixஒவ்வொரு டிக்கெட்டுக்கும் சரிசெய்யும் நேரம் உண்டு
You choose what happened; that sets the time. Counted in working hours, and the first reply comes within 30 working minutes.என்ன நடந்தது என்று நீங்கள் தேர்ந்தெடுக்கிறீர்கள்; அதுவே நேரத்தை நிர்ணயிக்கும். வேலை நேரத்தில் கணக்கு; முதல் பதில் 30 வேலை நிமிடங்களுக்குள்.
Can't workவேலை செய்ய முடியவில்லை
You can't bill, can't log in, the app is down, or a saved bill shows a wrong total or wrong stock.பில் போட முடியவில்லை, உள்நுழைய முடியவில்லை, ஆப் இயங்கவில்லை, அல்லது சேமித்த பில்லில் மொத்தம் அல்லது ஸ்டாக் தவறு.
Broken, but you can workபழுது, ஆனால் வேலை தொடரலாம்
One screen, report or print is wrong, but billing goes on.ஒரு திரை, அறிக்கை அல்லது அச்சு தவறு; ஆனால் பில்லிங் தொடர்கிறது.
Question, data or setupகேள்வி, டேட்டா, செட்டப்
How do I…, correct my data, add a user, opening balances, closing the year.எப்படிச் செய்வது, டேட்டா திருத்தம், பயனர் சேர்த்தல், தொடக்க இருப்பு, ஆண்டு முடிவு.
Small new featureசிறிய புதிய வசதி
A new print format, a report column, a field or a setting.புதிய அச்சு வடிவம், அறிக்கையில் புதிய நெடுவரிசை, ஒரு புலம் அல்லது அமைப்பு.
- The clock pauses while we wait for a reply from you.உங்கள் பதிலுக்காக நாங்கள் காத்திருக்கும்போது நேரம் நிற்கும்.
- Fixed means you can work again. A workaround may come first, and the full fix then gets its own ticket.சரிசெய்தல் என்றால் நீங்கள் மீண்டும் வேலை செய்ய முடிவது. முதலில் மாற்று வழி வரலாம்; முழுத் தீர்வுக்குத் தனி டிக்கெட் உண்டு.
- A feature too big for 36 hours gets a written plan and a date within 36 working hours.36 மணி நேரத்தில் முடியாத பெரிய வசதிக்கு, 36 வேலை நேரத்துக்குள் எழுத்துத் திட்டமும் தேதியும் தருவோம்.
Five steps, under a minuteஐந்து படிகள், ஒரு நிமிடத்துக்குள்
- Open Helpdesk in Office and tap New ticket.Office-ல் Helpdesk-ஐத் திறந்து New ticket தட்டுங்கள்.
- Choose the app and the part of the app, so it reaches the right person.சரியான நபரிடம் சேர, ஆப்பையும் அதன் பகுதியையும் தேர்ந்தெடுங்கள்.
- Write one line about the problem, with the bill number, product or shop. Example: "Bill S/0719 shows wrong GST".பிரச்சினை பற்றி ஒரு வரி, பில் எண், பொருள் அல்லது கடையுடன். உதாரணம்: "Bill S/0719-ல் GST தவறு".
- Add proof: a photo, a screenshot, a PDF or a voice note.ஆதாரம் சேருங்கள்: புகைப்படம், ஸ்கிரீன்ஷாட், PDF அல்லது குரல் குறிப்பு.
- Send it. Follow the status and our reply under Helpdesk → Tickets.அனுப்புங்கள். நிலையையும் எங்கள் பதிலையும் Helpdesk → Tickets-ல் பாருங்கள்.
Try the how-to guides firstமுதலில் வழிகாட்டிகளைப் பாருங்கள்
Helpdesk has short guides for the everyday jobs: starting a company, opening balances, your first bill, taking payments, cancelling a voucher, closing the year, giving access, working offline and exporting to Tally. Search them from the same screen.Helpdesk-ல் அன்றாட வேலைகளுக்குச் சிறு வழிகாட்டிகள் உள்ளன: நிறுவனம் தொடங்குதல், தொடக்க இருப்பு, முதல் பில், பணம் பெறுதல், வவுச்சர் ரத்து, ஆண்டு முடிவு, அனுமதி தருதல், ஆஃப்லைன் வேலை, Tally ஏற்றுமதி. அதே திரையில் தேடுங்கள்.
Faster for you than a phone callபோன் அழைப்பை விட உங்களுக்கு விரைவு
Show it, don't explain itவிளக்க வேண்டாம், காட்டுங்கள்
A photo or screenshot shows the problem in a second. On a call it takes ten minutes, and we still can't see it.புகைப்படம் அல்லது ஸ்கிரீன்ஷாட் ஒரு நொடியில் பிரச்சினையைக் காட்டும். போனில் பத்து நிமிடம் ஆகும்; அப்போதும் எங்களால் பார்க்க முடியாது.
Raise it any timeஎப்போது வேண்டுமானாலும் போடுங்கள்
No waiting on hold, no calling back three times. A ticket raised at 10 pm is first in the queue at 10 am.காத்திருக்க வேண்டாம், மூன்று முறை அழைக்க வேண்டாம். இரவு 10 மணிக்குப் போட்ட டிக்கெட் காலை 10 மணிக்கு முதலில் இருக்கும்.
Nothing is forgottenஎதுவும் மறக்கப்படாது
A call is gone when it ends. A ticket keeps your photo, your voice note and our reply, and anyone on our team can pick it up.அழைப்பு முடிந்ததும் மறந்துவிடும். டிக்கெட் உங்கள் புகைப்படம், குரல் குறிப்பு, எங்கள் பதில் எல்லாவற்றையும் வைத்திருக்கும்; எங்கள் குழுவில் யார் வேண்டுமானாலும் தொடரலாம்.
You get a time, not a promiseவாக்குறுதி அல்ல, நேரம்
Every ticket shows when it will be fixed. Can't bill? Within 2 working hours.ஒவ்வொரு டிக்கெட்டிலும் எப்போது சரியாகும் என்று தெரியும். பில் போட முடியவில்லையா? 2 வேலை நேரத்துக்குள்.
You know where it standsநிலை உங்களுக்குத் தெரியும்
Status, who has it and our written reply are all on the ticket, in the app.நிலை, யார் பார்க்கிறார், எங்கள் எழுத்துப் பதில் — எல்லாம் ஆப்பில் டிக்கெட்டிலேயே.
Speak if you don't want to typeதட்டச்சு வேண்டாமா? பேசுங்கள்
Add a voice note in Tamil or English, like you would on WhatsApp.WhatsApp-ல் போல, தமிழிலோ ஆங்கிலத்திலோ குரல் குறிப்பு சேருங்கள்.
About supportஉதவி பற்றி
Can I still call for support?உதவிக்கு இன்னும் போன் செய்யலாமா?
Support works through tickets only. A ticket gets to the right person faster, carries your photo or voice note, and has a fixed time to fix. Our phone and WhatsApp number is for new customers and sales.உதவி டிக்கெட் மூலம் மட்டுமே. டிக்கெட் சரியான நபரிடம் விரைவாகச் சேரும், உங்கள் புகைப்படம் அல்லது குரல் குறிப்புடன் இருக்கும், சரிசெய்ய நிர்ணயித்த நேரம் உண்டு. எங்கள் போன், WhatsApp எண் புதிய வாடிக்கையாளர்களுக்கும் விற்பனைக்கும்.
How do you count the hours?நேரத்தை எப்படிக் கணக்கிடுகிறீர்கள்?
In working hours: 10 am to 5 pm, Monday to Saturday, seven hours a day. A ticket raised after 5 pm or on Sunday starts at 10 am on the next working day. The clock pauses while we wait for a reply from you.வேலை நேரத்தில்: காலை 10 முதல் மாலை 5 வரை, திங்கள் முதல் சனி வரை, நாளுக்கு ஏழு மணி நேரம். மாலை 5 மணிக்குப் பிறகோ ஞாயிறன்றோ போட்ட டிக்கெட் அடுத்த வேலை நாள் காலை 10 மணிக்குத் தொடங்கும். உங்கள் பதிலுக்காக நாங்கள் காத்திருக்கும்போது நேரம் நிற்கும்.
What does "fixed" mean?"சரிசெய்தல்" என்றால் என்ன?
That you can work again. Sometimes that is a workaround first, while the full fix ships. The full fix then gets its own ticket and its own time.நீங்கள் மீண்டும் வேலை செய்ய முடிவது. சில நேரம் முதலில் மாற்று வழி, முழுத் தீர்வு பின்னர். அந்த முழுத் தீர்வுக்குத் தனி டிக்கெட்டும் தனி நேரமும் உண்டு.
What if a feature takes longer than 36 hours?ஒரு வசதி 36 மணி நேரத்துக்கு மேல் ஆனால்?
Then within 36 working hours you get a written plan and a date, and the ticket shows it.அப்படியானால் 36 வேலை நேரத்துக்குள் எழுத்துத் திட்டமும் தேதியும் தருவோம்; டிக்கெட்டில் அது தெரியும்.
How fast is the first reply?முதல் பதில் எவ்வளவு விரைவில்?
Within 30 working minutes, from a person on our team, telling you who has your ticket.30 வேலை நிமிடங்களுக்குள், எங்கள் குழுவிலுள்ள ஒருவரிடமிருந்து; உங்கள் டிக்கெட்டை யார் பார்க்கிறார் என்று சொல்லி.